Instruções de Exclusão de Conta

Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados à plataforma Next Chat (Next Generation WhatsApp CRM), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A exclusão é definitiva e pode impactar o acesso a históricos, configurações, integrações e demais funcionalidades vinculadas à conta.

O titular dos dados pessoais vinculados à conta pode solicitar a exclusão.

Em contas corporativas, administradores podem solicitar exclusão da organização; usuários vinculados devem solicitar exclusão individual ou ser removidos pelo administrador antes do encerramento da conta principal.

Você pode solicitar a exclusão por dois canais:

Canal 1 – Pela plataforma web (quando disponível na sua conta):

Canal 2 – Por e-mail:

Envie solicitação para diogolimaalcarde@gmail.com ou nextgensolutions@outlook.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta", informando nome completo, e-mail cadastrado e, se aplicável, CNPJ/razão social da organização.

• Acesse Configurações ou Perfil da conta.
• Selecione a opção de exclusão ou encerramento de conta.
• Confirme a solicitação seguindo as instruções exibidas na tela.
• Aguarde o e-mail de confirmação do processamento.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e preferências de perfil.
• Credenciais de acesso e tokens de autenticação associados à conta.
• Configurações pessoais, notificações e permissões individuais do usuário.
• Demais dados pessoais não sujeitos a obrigação legal de retenção, conforme avaliação do DPO.

• Registros fiscais, contratuais e de faturamento pelo prazo legal (até 5 anos).
• Logs de acesso e auditoria pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).
• Dados anonimizados ou agregados que não permitam identificação do titular.

Solicitações são processadas em até 15 dias úteis, conforme art. 18 da LGPD.

Poderemos solicitar confirmação de identidade antes de concluir a exclusão, para proteger sua conta contra acessos indevidos.

Após a exclusão, o acesso à Plataforma será encerrado e não será possível recuperar conversas, arquivos, automações ou configurações removidos.

Integrações com WhatsApp/Meta, números vinculados e campanhas ativas podem ser interrompidas; avalie impactos operacionais antes de confirmar.

DPO: Diogo Lima Alcarde – diogolimaalcarde@gmail.com – +55 14 99864-1457

Endereço: Rua Arcangelo Napoleone, 77, Vila Honorina, Agudos-SP, CEP 17.123-010